Perdas em sistemas de abastecimentos de água (saa) se caracterizam pela diferença do volume de água produzido e aquele micromedido nos pontos de consumo e podem ser físicas ou aparentes. com o aumento da demanda e a crise hídrica em muitos países, este assunto se mostra relevante a todos os serviços de água. esta pesquisa se propôs a construir um modelo de avaliação de desempenho para apoiar a superintendência da região metropolitana da companhia catarinense de águas e saneamento – srm/casan quanto à gestão de perdas nos sistemas de abastecimento de água que opera. o estudo de caso foi informado pela metodologia multicritério de apoio à decisão – construtivista (mcda-c), com base nos valores e preferências do gerente operacional, identificando, medindo e integrando fatores que influenciam direta ou indiretamente nesta problemática, encontrando o status quo e definindo o que pode ser feito para melhorar o planejamento das atividades, compreendendo as consequências das alternativas naquilo que se busca e, ainda, expandindo o conhecimento do decisor a respeito do assunto. inicialmente, se buscou conhecer o fragmento da literatura internacional que aborda a avaliação de desempenho e análise multicritério na gestão de serviços de saneamento e perdas em sistemas de abastecimento de água, por meio da seleção de um portfólio bibliográfico alinhado ao tema e com reconhecimento científico, aplicando os procedimentos do knowledge development process-constructivist (proknow-c), que identificou 55 artigos. a construção do modelo de avaliação de desempenho por meio da metodologia mcda-c permitiu avaliar a gestão de perdas no sistema de abastecimento de água do município de biguaçu/sc. na fase de estruturação, foram construídos 64 descritores distribuídos em quartro áreas de preocupação: perdas aparentes, perdas reais, apoio operacional e relacionamento externo. ao final da fase de avaliação, o status quo do sistema de abastecimento de água de biguaçu/sc foi de 22,51, considerado, pelo decisor, no nível competitivo. foram elaboradas recomendações de ações para melhorar o desempenho do status quo para aqueles descritores que apresentaram desempenho comprometedor e que foram julgados pelo decisor como merecedores de serem aperfeiçoados. as recomendações simuladas foram importantes para a melhora no desempenho em todas as áreas de preocupação, que em caso de implantação poderão elevar o desempenho global para 60,82. em linhas gerais, devido ao fato de não terem sido encontrados demais estudos que utilizassem a metodologia mcda-c no apoio à decisão na gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água ou saneamento, este estudo se mostra pioneiro e inovador para a gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água. a metodologia mcda-c mostrou-se coerente para os temas abordados nesta pesquisa e confirmou suas premissas construtivistas em todas as suas fases aqui desenvolvidas: estruturação, avaliação e recomendações.