A administração universitária das instituições brasileiras de ensino superior demanda por profissionais habilitados que executem serviços de excelente qualidade, de modo que a área da educação esteja em constante desenvolvimento. neste sentido, esta dissertação apresenta como objetivo geral avaliar a qualidade dos serviços prestados pela setic, na percepção dos seus usuários. o embasamento teórico que norteou a pesquisa foi fundamentado, principalmente, nos seguintes autores: na área da administração ramos (1989), e jacobsen, cruz júnior e moreto neto (2006); referente à administração universitária, marcovitch (1998, meyer jr e murphy (2000); o conceito de serviços esteve de acordo com nóbrega (2013) e magalhães e pinheiro (2007); a tecnologia da informação e comunicação está conforme pons (2001) e batista (2004); em relação a qualidade conforme kotler (2000), parasuraman, zeithaml e berry (1988) e no que se refere a satisfação kotler (1998) e olivier (1997). a pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e teórico empírica, na qual foi o utilizado questionário como instrumentos de coleta de dados. ainda, para o envio da pesquisa utilizou-se o collecta (sistema computacional que coleta dados de avaliação institucional). para a avaliação percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados pela setic, foi aplicado a escala likert, sendo que os componentes da escala foram organizados como “concordo totalmente”; “concordo”; “indiferente”, “discordo”, “discordo totalmente”. o questionário foi encaminhado para 1.326 usuários, dos quais 325 responderam, destes 158 são do sexo feminino e 167 do sexo masculino. a coleta de dados revelou que a maioria dos usuários da setic avaliou os serviços prestados de forma positiva. porém, alguns dos quesitos avaliados não tiveram uma aprovação expressiva, de forma que se faz necessária a revisão dos mesmos. ainda, foi apresentado um conjunto de ações visando aprimorar o atendimento da setic relacionados ao atendimento telefônico, horário de atendimento, aumento do número de técnicos atendentes, melhoria da infraestrutura e do portal de dúvidas.