A telefonia ip é um serviço consolidado que tem crescido de forma constante, impulsionada por suas diversas vantagens, como redução de custos, facilidade de integração com outros serviços, dentre muitas outras. no entanto, manter a qualidade deste serviço ainda é um desafio principalmente em locais de redes congestionadas. como a telefonia é um serviço essencial para várias organizações, é fundamental manter as chamadas em níveis razoáveis de qualidade. para tal, a qualidade oferecida pela telefonia ip deve ser constantemente monitorada de maneira a orientar as ações de novos investimentos e manutenção. nesta direção, a presente dissertação propõe um sistema de monitoramento da qualidade fim-a-fim para os serviços de telefonia ip com base no pacote de relatórios de qualidade rtcp xr (real time control protocol - extended reports) e no protocolo de sinalização sip (session initiation protocol). um caso de uso do sistema proposto em um serviço de produção de telefonia ip de uma universidade demonstra a eficácia e versatilidade do sistema proposto.