Tecnologias de informação e comunicação (tic) são reconhecidas como uma vantagem competitiva para as empresas proverem melhores serviços a custos mais baixos. no entanto, seu impacto positivo na produtividade e eficiência de processos de transformação de insumos em bens e serviços tem sido questionado por vários estudos realizados desde a década de 80. este trabalho visa contribuir no esclarecimento da relação do uso de tecnologias de informação e comunicação com medidas de eficiência apuradas por meio de modelos dea (data envelopment analysis) para o setor de prestadores de serviços logísticos (psl) no brasil. o estudo, considerando dados secundários relativos ao período de 2004 a 2012, contempla inicialmente uma classificação do mercado brasileiro de psl em clusters relativamente homogêneos, os quais reúnem empresas que partilham similaridades funcionais e, portanto, fazem uso da mesma combinação de insumos na prestação de seus serviços. resultados fundamentados em modelos de regressão mostram uma estreita relação entre medidas de eficiência técnica, gerencial e de escala e uso de pacotes tecnológicos pelos psl sugerindo que tic efetivamente exerçam influência na eficiência e, por conseguinte, na produtividade. a natureza e amplitude do impacto desta influência se mostram, no entanto, diferenciados para cada cluster, medida de eficiência em análise e conjunto de tic utilizadas simultaneamente pelos psl, pois enquanto alguns pacotes tecnológicos conduzem a impactos positivos na eficiência, outros mostram consideráveis efeitos negativos sobre a mesma. os resultados obtidos provêm subsídios aos psl para seleção e implementação daqueles pacotes tecnológicos de informação e comunicação que tendam a projetar seus planos de operações na direção da fronteira de eficiência, ou seja, de máxima produtividade observada no setor, permitindo desta forma, reduzir custos relativos aos investimentos efetuados em tic.