O objetivo desta tese foi desenvolver um modelo de gestão da qualidade para as empresas contábeis, no qual a certificação iso 9001 esteja embutida. isto dará competitividade às empresas do setor e fará com que atendam as mudanças ocorridas na legislação contábil. além de atender à legislação, esta tese pretende também oferecer contribuições efetivas para que as empresa possam atender adequadamente ao mercado, com suas novas exigências. além disso, a tese pretende criar um modelo de gestão da qualidade que diferencie as empresas contábeis no âmbito do setor de serviços e no atendimento específico que cada um delas oferece aos seus consumidores. o desenho metodológico fez uso de uma pesquisa exploratória, documental e bibliográfica, que serviu para estruturar os indicadores do modelo em questão. o estudo se caracterizou como causal exploratório e descritivo. por essa razão, assumiu abordagem predominantemente quantitativa, com aspectos qualitativos, em função de que o modelo resultante deve ser baseado em critérios quantitativos. a população pesquisada foram os dirigentes de escritórios contábeis, por meio de amostragem não probabilística e por julgamento. para coleta dos dados e informações, foi usado um roteiro de entrevistas semi-estruturado, com perguntas abertas e fechadas com os proprietários de escritórios contábeis. a pesquisa permitiu a definição dos indicadores que serviram para criação do modelo. a pesquisa permitiu a definição dos indicadores que serviram para a criação do modelo. mais em geral, esta tese pode ser vista como o esforço para construir um sólido suporte para a implantação de programas consistentes de gestão da qualidade nas empresas contábeis. depois de estruturado, o modelo será testado em empresas contábeis que, voluntariamente, queiram participar dessa etapa. após isso, eventuais ajustes serão feitos de forma a validar o modelo.