Observando-se as novas tecnologias em software que surgiram com o advento da plataforma da rede internet, constata-se que algumas ganharam destaque por possibilitar o armazenamento do conhecimento narrado intacto e catalogado como, por exemplo, os wikis e fóruns da rede internet. entretanto, os gestores muitas vezes não conseguem utilizar essas informações dentro do processo de tomada de decisão. esse fato se deve principalmente à impossibilidade de tratamento dessas informações por meio dos sistemas informatizados tradicionais, devido a particularidades do armazenamento de informações nos ambientes distribuídos. nesse sentido, o objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo de processo de inteligência competitiva e modelagem de software baseada em agentes, com o objetivo de auxiliar o gestor no processo de tomada de decisão. as metodologias da pesquisa utilizadas são as revisões bibliográfica e sistemática, na conceituação dos conceitos que regem o atual panorama tecnológico e inovador atual, a inteligência competitiva e os softwares envolvidos, os sistemas agentes e, estudo de caso, na proposta da ferramenta informatizada e grupo focal em sua validação. os resultados demonstram que é viável a implementação de estruturas de software a fim de efetuar coleta de dados na internet, para apoiar o gestor em processos de tomada de decisão.