A inteligência competitiva na web pode ser utilizada como um método para se adquirir ativos de conhecimentos, inclusive para ser aplicada nas atividades do front-end da inovação, como na identificação de oportunidades e análise de oportunidades. observa-se, porém, que há uma lacuna evidenciada na literatura sobre mais detalhes de como a inteligência competitiva acontece nessas atividades. esta dissertação apresenta uma proposta de um framework conceitual sobre inteligência competitiva na web, no contexto do front-end da inovação. para isso, primeiramente, foi realizada uma análise bibliométrica sobre inteligência competitiva na web. a partir desta bibliometria, foram identificados e analisados frameworks de inteligência competitiva na web. esses frameworks serviram de base para a definição dos elementos e das diretrizes do framework conceitual proposto. a modelagem do framework foi feita por meio da linguagem epc e da ferramenta aris express. a verificação do framework ocorreu com a avaliação de especialistas, utilizando-se o método delphi eletrônico em duas rodadas. após essa etapa, foram realizadas alterações e a versão final do framework foi apresentada com sete fases (identificação das necessidades de inteligência para inovação, identificação das necessidades de informação, coleta da informação, processamento, análise, disseminação e avaliação). acredita-se que o framework proposto preenche a lacuna identificada sobre a aplicação da inteligência competitiva no front-end da inovação. conclui-se que a inteligência competitiva na web pode ser utilizada no processo de inovação e assim gerar vantagem competitiva sustentável para uma organização. além disso, espera-se que essa pesquisa contribua como base para futuras implementações do processo de inteligência competitiva na web em organizações, para que possam aumentar a coleta de ativos de conhecimento, a identificação de oportunidades e a realização de inovações.