O processo de trabalho em saúde envolve a relação dos trabalhadores consigo e com os pacientes, resultando na produção do cuidado. este campo é influenciado pelos modelos de atenção à saúde predominantes e pelo macrocenário econômico, político e social. os aspectos estruturais do processo de trabalho são essenciais para a sua execução. para o atendimento à alta demanda das urgências em saúde foi criada a política nacional de atenção às urgências (pnau) que normatiza os serviços que prestam atendimento à população. o serviço de atendimento móvel de urgência (samu) é o componente pré-hospitalar móvel desta política.tem como objetivos reduzir o tempo de chegada dos pacientes em situação de risco aos serviços de referência e ofertar um atendimento qualificado no momento da ocorrência, cujos efeitos esperados são: aumento da sobrevida da vítima, redução do tempo de internação nos hospitais e das sequelas pela falta de atendimento precoce. este estudo propôs e aplicou um modelo de avaliação das condições estruturais para o trabalho das unidades de atendimento do samu, na grande florianópolis. a pesquisa justifica-se pelo crescente aumento da demanda pelos serviços na área de urgência e emergência, devido o aumento do número de acidentes, violência, doenças cardiovasculares e outros fatores da vida moderna que aumentam o percentual de anos potenciais de vida perdidos, enfatizando a importância e necessidade de qualificação e ampliação do setor. o modelo teórico-lógico foi construído através da revisão bibligráfica de artigos científicos, teses e dissertações indexados nas bases de dados scielo e lilacs, além das instruções normativas e da legislação existente acerca do assunto. o modelo avaliativo foi proposto e discutido com experts nas áreas de avaliação, processo de trabalho e samu, em oficinas de trabalho, e as decisões tomadas por consenso. o modelo final é composto pelas dimensões de recursos humanos, recursos materiais e aspectos normativos, configurando uma matriz de avaliação com onze indicadores. o modelo foi aplicado em uma macrorregião de santa catarina, nas unidades de suporte básico (usb), e obteve a participação de 83,33% dos municípios. verificou-se que 60% dos municípios apresentaram uma adequada estrutura de trabalho. os indicadores que demonstraram maior deficiência foram os de turnover e vínculo empregatício, apontando para a necessidade de valorização e melhorias na forma de contratação dos profissionais. o modelo demonstrou viabilidade de aplicação em municípios de diferentes portes populacionais e estruturas administrativas e os resultados são coerentes com o encontrado na literatura.