O serviço de atendimento móvel de urgência possibilita o atendimento fora do ambiente hospitalar na busca de redução de danos, óbitos e aumento da sobrevida dos pacientes. componente de várias redes temáticas na saúde, atua como ordenador da rede de atenção à urgência e elo entre diferentes serviços. esta pesquisa teve como objetivo realizar uma avaliação para a gestão do serviço de atendimento móvel de urgência de santa catarina. métodos: pesquisa avaliativa realizado em duas etapas: estudo de avaliabilidade e estudo de caso. a avaliação do serviço de atendimento móvel de urgência em santa catarina foi realizada nas 08 centrais de regulação regional e nos 87 municípios que sediam unidades de suporte básicos (usb). na primeira etapa obteve-se o modelo teórico-lógico do samu e a matriz avaliativa, validados mediante oficinas com especialista seguindo as técnicas de comitê tradicional e delfos. o modelo desenvolvido contemplou duas dimensões. a dimensão gestão da urgência analisa as subdimensões infraestrutura, financiamento do processo regulatório e a articulação do samu com todo o sistema. a dimensão atenção à urgência analisa as subdimensão infraestrutura, o apoio diagnóstico e terapêutico e a adequação da atenção. as informações foram obtidas a partir de diferentes estratégias de coleta: análise documental de manuais, portarias, deliberações e resoluções ministeriais; revisão sistematizada de artigos, teses e dissertações; entrevista com informantes-chaves; oficinas de trabalho com pesquisadores de instituições de ensino e gestores federais; entrevistas com coordenadores regionais de enfermagem e coordenadores médicos; observação direta nas centrais de regulação regionais, questionário aos coordenadores municipais do samu. o julgamento classificou a dimensão gestão da urgência como ruim e a dimensão atenção à urgência como regular, ressalta-se a importância de avaliações com esse caráter como possibilidade de avaliar um componente da rede de urgência ainda novo com apenas 09 anos de funcionamento podendo indicar potencialidades e fragilidades para a estruturação deste componente tão importante para a integração do sistema de urgência. o samu esta fazendo o papel de ordenador da rede de urgência, porém ele não ordena a totalidade dos chamados, precisa evoluir para que as centrais passem realmente a ser integradas e que os chamados dos bombeiros passem a ser regulados pelo samu, bem como os demais serviços de resgate. porém, mesmo não ordenando totalmente os chamados é possível apontar avanços. o samu vem sendo bem reconhecido pelos pontos da rede como um serviço ágil e de qualidade, porém apresentam resistência para o recebimento de pacientes enviados pelo samu, não por não desconsiderar a regulação do samu, mas pelos problemas estruturais que a rede de serviços apresenta. o modelo avaliativo desenvolvido demonstra que os indicadores mostraram-se viáveis para avaliar o serviço por contemplar as atribuições municipal, regional e estadual, devendo o modelo ser aplicado em outros estados do país.