O presente trabalho versa sobre o processo de construção de um modelo de mediação de conflitos a ser realizado pela polícia militar de santa catarina. para tanto, promoveu-se o estudo sobre o estado, sua origem e suas funções. analisou-se a segurança como uma das atribuições estatais e a atuação dos órgãos policiais nesta tarefa. na sequência, abordou-se a teoria sobre meios alternativos de resolução de conflitos e sobre a mediação de conflitos. por fim, apresentou-se o processo de criação e implantação da mediação de conflitos pela polícia militar de santa catarina, analisando-se as atividades realizadas no juizado especial criminal do fórum de joinville, já em execução, e traçando-se algumas reflexões sobre o núcleo de mediação a ser criado na polícia militar no mês de abril de 2014.