A indústria da construção civil, principalmente as de pequeno porte, apresenta um mercado em expansão com significativa participação na economia por seus efeitos multiplicadores, geração de empregos, renda e tributos. a busca por vantagens competitivas em um cenário que passa por constantes mudanças econômicas, políticas, tecnológicas e ambientais é uma necessidade presente para essas organizações. o objetivo deste estudo é propor um modelo de avaliação de desempenho para uma empresa de pequeno porte do ramo da construção civil. para tanto foi realizado um estudo de caso em uma pequena empresa localizada na cidade de florianópolis-sc. a pesquisa que é classificada como qualitativa, exploratória descritiva e aplicada, é também definida como pesquisa-ação pelo fato dos participantes representativos da situação estarem envolvidos de modo cooperativo e participativo. após coletados os dados e apresentado o planejamento estratégico da organização, foi elaborado o mapa estratégico da empresa sendo utilizado o balanced scorecard como instrumento de pesquisa para a construção da proposta. em seguida, para cada perspectiva da metodologia (aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e financeira) foram identificados os indicadores a serem mensurados, a situação atual e as metas sugeridas para a organização. por fim foi proposto um conjunto de iniciativas de forma a aperfeiçoar o desempenho da organização e o atingimento das metas. entende-se que a aplicação da ferramenta proposta irá reformular as atitudes dos membros da empresa estudada, de forma que as atividades, as responsabilidades, os controles e principalmente a estratégia sejam evidenciadas com maior clareza fazendo com que os gestores reflitam sobre o negócio de maneira organizada e sistêmica. esta pesquisa se diferencia dos trabalhos similares por estudar uma empresa de pequeno porte, ramo pouco tratado na literatura, e abordar o assunto de maneira completa, ou seja, iniciando pelas estratégias, apresentando os indicadores, a situação atual, propondo metas e por fim sugerindo iniciativas.