A presente pesquisa teve como objetivo compreender como se processam a comunicação e a interação entre equipe-família-criança em uma unidade de queimados – uq, com vistas a desenvolver três cartilhas informativas sobre os procedimentos realizados e a hospitalização. trata-se de um estudo exploratório descritivo de natureza qualitativa, com 12 profissionais de uma equipe de saúde, que atuam em uma uq, responsáveis pelo tratamento de crianças com queimaduras. foi utilizado como instrumento para coleta dos dados a entrevista semiestruturada, cujo conteúdo foi analisado segundo a análise de conteúdo categorial temática, utilizando-se o software atlas.ti 7.1. com a análise dos resultados, emergiram as seguintes categorias: comunicação no contexto hospitalar; a circulação das informações; interação profissionais – família e criança; condição emocional do acompanhante e participação do acompanhante no tratamento. constatou-se que os familiares acompanhantes não estão preparados para enfrentar a situação de hospitalização da criança, dada a situação aversiva da queimadura. evidencia-se que a interação entre equipe de saúde e familiar acompanhante é marcada inicialmente pelo confronto. no momento da internação, a condição emocional do familiar é pautada pelo estresse e ansiedade, fruto dos medos das cirurgias e possíveis sequelas ou mesmo pela possibilidade de óbito. também se faz presente o sentimento de culpa dos familiares pelo acidente que originou a queimadura, sentimento este transferido para o profissional nos momentos de realização de procedimentos invasivos. diante desses fatos, constata-se que os profissionais da equipe de saúde estão atentos às formas de comunicação, ao repasse de informações com respeito ao momento e formas de interação. evidencia-se a importância do envolvimento dos familiares acompanhantes nos procedimentos invasivos de tratamento, tornando-os ativos no processo de recuperação da criança. acompanhantes. família. equipe de saúde. criança hospitalizada. queimaduras. cartilha informativa.